Vegye fel velünk a kapcsolatot

Ügyfélszolgálati csapatunk a hét minden napján, 0 órától 24 óráig elérhető. Az alábbiakban megtalálja az összes csatornát, a pontos válaszidőket és azt, hogy milyen adatokat érdemes előkészítenie a gyorsabb ügyintézéshez.

Elérhetőségeink és válaszidők

Élő chat és e-mail

Leggyorsabban az élő chaten ér el minket: a jobb alsó sarokban lévő chat ikonra kattintva nyílik meg az ablak. Valós személy válaszol, nem robot, és átlagosan 2 percen belül csatlakozik az operátor. A chat 24/7 elérhető, ünnepeken is.

Írjon a [email protected] címre, ha írásban szeretne dokumentumot, képernyőképet vagy hosszabb leírást küldeni. E-mailre munkaidőben (9:00–21:00 CET) 2 órán belül, azon kívül legkésőbb a következő munkanap 10:00-ig válaszolunk.

Nyelvek és elérhetőség

Magyarul, angolul, németül és görögül szolgálunk ki. Nincs telefonszámunk: minden ügyet chaten vagy e-mailben intézünk, így minden beszélgetés írásban, visszakereshetően marad. Mobilról a chat a böngészőben ugyanúgy működik, külön alkalmazás nem szükséges hozzá.

Miben tudunk segíteni

Számla, KYC és befizetések

Számlájával, személyazonosság-ellenőrzésével (KYC) és pénzügyeivel kapcsolatos minden kérdésben segítünk. A KYC-hezig tartozó okmányok (személyi igazolvány, legfeljebb 3 hónapos lakcímbizonyíték, fizetési eszköz igazolása) ellenőrzése legfeljebb 48 órát vesz igénybe, és erről e-mailben értesítjük.

• Fiókbeállítások, jelszó-visszaállítás, adatmódosítás
• KYC-ellenőrzés státusza, hiányzó dokumentumok
• Befizetés nem érkezett meg, kifizetés késik
• Bónuszfeltételek, promóciós kód, 25x szerencsejáték-feltétel értelmezése
• Felelős szerencsejáték: befizetési és veszteséglimitek, kizárás kérése

Technikai problémák

Ha egy játék nem indul el, a kapcsolat megszakad közben, vagy befizetése nem jelenik meg az egyenlegén, nyissa meg a chatet. Kérjük, mondja el a pontos időpontot, a játék nevét és a tranzakció azonosítóját, ezzel percek alatt vissza tudjuk nézni a naplókat. Kifizetési határidők: e-tárcák és kriptovaluták 0–24 óra, kártyák 1–3 munkanap, banki átutalás 3–5 munkanap.

Ellenőrizze ezt írás előtt

Három gyors ellenőrzés

Mielőtt megírja nekünk, három dolgot érdemes megnéznie, sok kérdés így percek alatt megoldódik.

• GYIK oldalunkon a leggyakoribb kérdésekre (bónusz, kifizetés, KYC) készen áll a válasz.
• Profiljában a KYC-ellenőrzés aktuális státusza látszik: „függőben”, „jóváhagyva” vagy „hiányzó dokumentum”.
• Tranzakció-előzményeiben minden befizetés és kifizetés pontos időponttal és azonosítóval szerepel.

Mit küldjön velünk

Ha mégis ír, csatolja a felhasználónevét vagy e-mail-címét, a pontos időpontot (időzónával) és a tranzakció azonosítóját. Képernyőkép sokat segít, de jelszavát és teljes kártyaszámát soha ne küldje el, ezeket mi sem kérjük tőlünk. Egy jól megírt első üzenettel az ügyintézés jellemzően egyetlen válaszkörön belül lezárul.

Cégünk és levelezési cím

Hivatalos adatok

A BitWin Casinót a BitWin Gaming N.V. üzemelteti, székhelye Curaçao, licencszáma 8048/JAZ2022-067. Formális levelezéshez postai címünk: BitWin Gaming N.V., Schottegatweg 10, Willemstad, Curaçao. Hivatalos iratokat e-mailben is elfogadunk a [email protected] címre, tárgyban a „Hivatalos megkeresés” megjelöléssel.

Sajtó és együttműködés

Média és partnerek

Sajtómegkeresésekhez, affiliate-együttműködéshez és üzleti ajánlatokhoz külön csapatunk van: írjon a [email protected] címre, válaszidő 3 munkanap. Kérjük, a játékosok ügyeslegével kapcsolatos e-maileket továbbra is a support címre küldje, mert ott dolgozik a gyors reagálású csapat.

Gyakori kérdések a BitWin Casinóról

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chaten átlagosan 2 percen belül csatlakozik egy operátor, 24/7. E-mailre munkaidőben (9:00–21:00 CET) 2 órán belül, azon kívül legkésőbb a következő munkanap 10:00-ig válaszolunk.

Hogyan tudom lezárni a számlámat a felelős játék érdekében?

Írjon a [email protected] címre, vagy kérjen kizárást a chaten. Befizetési és veszteséglimiteket, emlékeztetőket és önkizárást profiljában is beállíthat; a kizárást kérésére azonnal aktiváljuk.

Miért nem jött meg a kifizetésem?

Ellenőrizze először a KYC-státuszt a profiljában, és a tranzakció-előzményeket. E-tárcák és kriptovaluták 0–24 óra alatt, kártyák 1–3, banki átutalás 3–5 munkanap alatt érkeznek meg. Ha ez lejárt, írjon nekünk a tranzakció azonosítójával.

Lehet telefonon beszélni veletek?

Nem tartunk fenn telefonszámot. Minden ügyet élő chaten vagy e-mailben intézünk, így minden beszélgetés írásban, visszakereshetően marad.

Milyen nyelveken tudok írni?

Magyarul, angolul, németül és görögül szolgálunk ki a chaten és az e-mailekben is.